İYS Nedir? E-ticarette E-posta ve SMS İzni Nasıl Alınır?

Müşterilerinize kampanya e-postası ya da SMS göndermek, online mağazanın en ucuz satış kanallarından biridir. Ama Türkiye'de bu iletileri göndermek için alıcının önceden onay vermiş olması ve bu onayın İYS'ye kayıtlı olması gerekir. Kuralları bilmeden gönderilen tek bir kampanya iletisi, şikâyet ve idari para cezası riski taşır.

Bu rehberde İYS'nin ne olduğunu, hangi iletiler için izin gerektiğini ve izni doğru şekilde nasıl toplayacağınızı anlatıyoruz. Hukuki ayrıntılar için güncel mevzuatı ve bir hukukçunun görüşünü esas alın.

Ticari ileti ile işlemsel ileti arasındaki fark

• Ticari elektronik ileti: Ürün ya da hizmetinizi tanıtan, kampanya, indirim kodu veya yeni ürün duyurusu içeren e-posta, SMS ve aramalar. Bunlar için alıcının önceden onayı gerekir.
• İşlemsel ileti: Sipariş onayı, kargo bildirimi, şifre sıfırlama gibi müşterinin yaptığı bir işlemle ilgili bilgilendirmeler. Bunlar için ticari ileti onayı gerekmez.

Sık yapılan hata, işlemsel iletinin içine kampanya eklemektir. "Siparişiniz kargoda, bu arada şu ürünlerde %20 indirim var" gibi bir e-posta artık ticari ileti sayılabilir.

İYS nedir?

İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari elektronik ileti onaylarının kaydedildiği ve yönetildiği ulusal sistemdir. İşletmeler aldıkları onayları İYS'ye bildirir. Vatandaşlar da hangi markaya izin verdiklerini İYS üzerinden görebilir ve izinlerini tek yerden geri çekebilir. Kampanya iletisi göndermeden önce alıcının izninin İYS'de kayıtlı olup olmadığına bakılır.

Genel kural olarak tüketicilere ticari ileti göndermek için onay alınması ve İYS'ye kaydedilmesi gerekir. Tacir ve esnaf alıcılar için kurallar farklıdır ve bu iletilerin İYS'ye kaydı da farklı işler. Kendi durumunuz için güncel düzenlemeye bakın.

Onay nasıl alınmalı?

• Kutu önceden işaretli olmasın. Müşteri izni kendi işaretlemelidir.
• Ayrı olsun. İzin, üyelik sözleşmesinin ya da mesafeli satış sözleşmesinin içine gömülmemelidir.
• Kanalı belli olsun. E-posta, SMS ve arama ayrı izinlerdir.
• Kanıtlanabilir olsun. İznin ne zaman ve hangi kanaldan verildiğini kaydedin.
• E-postada çift onay kullanın. Müşteriye bir onay e-postası gönderin, izni ancak e-postadaki düğmeye bastığında kaydedin. Böylece başkasının adresiyle verilen izinler ve yazım hataları ayıklanır.

Ret hakkı

Her ticari iletide alıcının tek adımda ve ücretsiz olarak iletiyi reddedebileceği bir yol bulunmalıdır: e-postada abonelikten çıkma bağlantısı, SMS'te ret kısa numarası gibi. Ret bildirimi geldiğinde gönderimi mevzuattaki süre içinde (genel kural olarak üç iş günü) durdurmanız gerekir.

Sık yapılan hatalar

• Satın alınmış ya da başka bir işten kalma listelere kampanya göndermek
• Önceden işaretlenmiş izin kutusu kullanmak
• İzni yalnız kendi sisteminizde tutup İYS'ye bildirmemek
• Ret talebini işlememek ya da geç işlemek
• İşlemsel iletiye kampanya eklemek

Buildory'de pazarlama izni nasıl işler?

• Ödeme adımında izin kutusu: Müşteri "kampanyalardan haberdar olmak istiyorum" kutusunu kendi işaretler. Misafir alışverişte de çalışır.
• E-postada çift onay: Müşteriye onay e-postası gider; izin, müşteri e-postadaki düğmeye bastığında kaydedilir. Bülten kaydı da aynı şekilde çift onaylıdır.
• Otomasyonlar izni kendiliğinden kontrol eder: Kampanya ve indirim içeren otomasyon iletileri yalnız izinli müşterilere gider. İzin, akış kurulurken değil her gönderimde yeniden kontrol edilir; müşteri izni geri çektiyse ileti gitmez.
• İYS uygulaması: Buildory App Store'daki İYS uygulaması ticari ileti izinlerini İYS'ye bildirir ve sorgular.
• Sipariş ve kargo e-postaları işlemseldir: İzin gerektirmez ve kampanya içermez.

Sepet hatırlatmalarında indirim kodlu adımın yalnız izinli üyelere gittiğini terk edilen sepet rehberimizde anlattık.